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政務新媒體告別“僵尸”賬號 走向高質量發展

  • 來源:人民網輿情數據中心
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  • 日期:2019-05-09
       近日,國辦印發《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》,首次將政務新媒體納入量化考核。此舉將進一步整治政務新媒體亂象,促使政務新媒體健康、有序、高質量發展。  
  當前,隨著信息技術的快速發展,政務信息發布平臺邁向多平臺融合布局態勢,移動政務應用(APP)、政務微博、政務微信、頭條與抖音政務號等一大批新興政務新媒體進入公眾眼簾。
  據人民網輿情數據中心數據顯示,截至2018年底,全國經認證的政務微博達到17.6萬個,政務類微信超過50萬家,頭條政務號超過8萬個,政務移動客戶端也在體量和影響上初具規模,基本實現了國家部委、省、市、縣、鄉全覆蓋。為數眾多的政務新媒體實現政務信息傳播的同時,通過回應輿論熱點和公共關切,不斷改善網絡輿論生態,進一步塑造黨政親民形象,政務新媒體已經成為各級黨政機關社會治理的重要載體。
  按高標準要求,政務新媒體的發展存在一些值得注意的問題。一方面是“重建輕管”“只建不管”思維下,一些地方的政務新媒體全面開花后運營跟不上,功能定位不清晰、監督管理不到位,“僵尸”賬號也在增多,對政府形象和公信力造成不良影響。
  據人民網輿情數據中心早前統計,2018年一季度政務微博僵尸賬號達61396個,特別是基層政務新媒體問題較多。另一方面,考核體系建設滯后以及績效考核出現導向性偏差,有些地方干部過于看重傳播影響力,導致一些政務新媒體盲目跟風,蹭娛樂明星、標題黨等問題也有出現,在“流量化”“重排名不重實績”這條路上有偏頗,違背了為群眾提供真實有效服務的建設初衷。另外,一些政務新媒體對網絡語言駕馭不熟,不同程度存在信息發布隨意化、個人化、庸俗化現象,“瞎賣萌”“懟網民”“神回復”等問題影響公眾觀感。在政務新媒體發展過程中,還面臨著信息技術變革與媒介變遷、治理改革、網民習慣和用戶遷移等外部環境變更帶來的風險挑戰,在導向管理、法律底線、輿情回應、公共服務方面需有更高的審核標準。
  為推動政務新媒體健康有序發展,2018年底,國務院辦公廳印發了《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》,要求統籌推動政務新媒體與政府網站整體協同發展,要將政務新媒體工作情況列入年度績效考核。至本次國辦發文,明確把政務新媒體考核指標規范化,檢查指標設置主要是問題導向,如設立單項否決指標,包括“安全、泄密事故等嚴重問題”“內容不更新”“互動回應差”等底線要求,這也將促使政務新媒體由追求增量轉變為高質量服務型發展。值得注意的是,此次考核項目中,政務新媒體的粉絲量、發布量、閱讀量并非關鍵考核指標,反而一旦出現購買“粉絲”、強制要求群眾點贊、不更新無回應等弄虛作假的行為,將被一票否決,直接列為不合格。
  《半月談》評論員文章稱,這些規定也給政務新媒體提了個醒:要真正發揮連接政府和網民橋梁和紐帶的作用,在親民情、接地氣的同時,也該摒棄浮躁心理,少一些嘩眾取寵,多一些恪守本分、腳踏實地。
  越來越多的政務部門對本系統或本轄區政務新媒體的運營,包括發布時間、回應網民的頻率、用語都做了明確要求。對于各地主管部門接下來的工作而言,一方面須認真落實國辦文件精神,提高認識,轉變觀念,加強政務新媒體常態化管理工作,配齊配強工作人員,將政務新媒體工作納入重要議事日程。另一方面,加快對轄區內政務新媒體的清點排查,既要對服務性強、群眾滿意度高的政務新媒體加大力度整合培育,進一步提升信息發布功能和服務能力,打造政務新媒體“硬核”;又要劍指網絡形式主義,加緊開展“僵尸”賬號專項治理,清理好歷史舊賬。
       近日,浙江長興關停220多個基層政務微信公眾號,把基層的力量從運營維護龐雜的政務微信公眾號中解放出來,騰出更多精力來做好實際工作。對于自身資源條件有限的基層政務部門,也可以借助第三方資源,提升政務信息傳播和服務能力。
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